Pour savoir où en est votre commande et si elle arrivera bientôt chez vous, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" en cliquant sur le bouton homonyme tout en haut à droite.
Cliquez alors sur "Historique et détails de mes commandes".
Ici vous pourrez voir le statut de votre commande dans la colonne "Etat". Dès lors que celui-ci indique "Expédié" alors cela veut dire que votre colis est en route vers chez vous 🚛💨
Vous pouvez savoir exactement où est votre colis en cliquant sur le lien de suivi dans la colonne "Suivi du colis" :
Vous pouvez également retrouver le lien de suivi de votre colis dans le mail qui vous a été envoyé le jour de l'expédition de votre commande.
Si le suivi de votre colis indique "En préparation chez l'expéditeur" et que votre commande date de moins de 48h, pas de panique cela ne veut pas dire qu'elle n'est pas expédiée mais que le suivi du transporteur n'est pas encore mis à jour.
Au-delà de 48h (hors week-ends et jours fériés) contactez notre service client afin que l'on vérifie qu'il n'y ait pas de problème. Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact (que vous trouverez ici) ou bien par mail (à info@chiensetchatsnaturellement.com) ou encore nous téléphoner au 02.54.80.32.63.
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